Le service Helpdesk permet d’assurer une prise en charge structurée des incidents et des demandes utilisateurs. Il constitue un point d’entrée unique pour le support fonctionnel et technique, garantissant une gestion efficace et un suivi rigoureux.
Notre approche vise à réduire les interruptions d’activité et à accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne des outils applicatifs.
Nous mettons en place des processus clairs de gestion des tickets, de priorisation et de suivi afin d’apporter des réponses rapides et adaptées aux besoins des utilisateurs.
Centralisation des incidents et demandes utilisateurs via un outil de ticketing.
Diagnostic des incidents et résolution fonctionnelle ou technique.
Information continue des utilisateurs et suivi jusqu’à la clôture des demandes.
Traitement des incidents, questions et demandes d’assistance liées aux applications et aux outils métiers.
Interventions sur les aspects fonctionnels et techniques, en lien avec les équipes métiers et IT.
Gestion des priorités et suivi des délais d’intervention selon les niveaux de service définis.
Vous avez un projet IT, WMS ou Supply Chain ?
Nos experts sont à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos enjeux logistiques.
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